Общи условия за връщане / рекламация на закупена стока
Условия, срок и начини за упражняване на правото на връщане на стоката.
Потребителят има право да се откаже от договора за продажба от разстояние, без да посочва причини за това. Срокът за упражняване правото на отказ е 14 дни считано от:
• датата на доставка, което означава датата, на която Вие или посочена от Вас трета страна (различна от куриера) сте приели и физически владее продукта; или
• в случай на повече продукти, поръчани с една поръчка и доставени поотделно:
- датата, на която Вие или трето лице (различно от куриера) и посочено от Вас сте приели и физически владеете последния продукт, или
- датата, на която ние Ви уведомим, че не можем да доставим остатъка от поръчаните продукти; или
• в случай на поръчка, свързана с доставка на продукт, състоящ се от множество части:
- датата, на която Вие или трето лице (различна от куриера) и посочено от Вас сте приели и физически владеете последната част, или
- датата, на която ние Ви уведомим, че не можем да доставим останалите части.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми МАГАЗИНА, попълвайки ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ПРИ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА, ЗАМЯНА ИЛИ РЕКЛАМАЦИЯ, посочвайки име и адрес за кореспонденция, телефонен номер и e-mail адрес както и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление, което следва да бъде представено на МАГАЗИНА на хартиен или друг траен носител.
Потребителят може също така да попълни и подаде по електронен път стандартния ФОРМУЛЯР или друго недвусмислено заявление за отказ на e-mail: starlightgroup.bg@gmail.com, като в случай че използва тази възможност, ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ незабавно ще изпрати съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да бъде спазен срока за отказ от договора, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора (14 дни от получаването на стоката).
В случай, че потребителят се откаже от договора, МАГАЗИНЪТ ще възстанови всички плащания, които е получил, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от https://starlightastral.com/ ), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят информира МАГАЗИНА за неговото решение за отказ от договора.
ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ извършва възстановяването само по банкова или картова сметка на клиента, подадена от него на хартиен или друг траен носител.
ОНЛАЙН МАГАЗИНЪТ има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
Потребителят следва да изпрати на МАГАЗИНА или да върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който потребителят е информирал МАГАЗИНА за отказа си от договора.
Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно стоките на МАГАЗИНА преди изтичането на 14-дневния срок.
* В обратно изпратената пратка освен формуляр за връщане на закупена стока, трябва да бъде приложено и доказателството за закупуването (касов бон / фактура).
* Задължително условие е закупените продукти да са в изряден търговски вид, без да са използвани. Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата чрез куриер, като транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват.
* Пратки, изпратени с наложен платеж не се приемат!
* След получаване на върната стока и прегледа й (информация за което ще бъде изпратена по e-mail или телефон), стойността без транспортните разходи (за връщане на стоката) се възстановяват на Клиента – по сметка в срок от 14 /четиринадесет/ дни.
* Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде приета, напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е придружена с касова бележка, ако не е придружена с ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ПРИ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА, ЗАМЯНА ИЛИ РЕКЛАМАЦИЯ, ако е използвана - прана, носена, изцапана, изгорена (за дрехи, облекла и бельо) или счупена, пукната, изцапана (за чаши и други чупливи артикули), без оригинална опаковка и етикет, ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.
* Услугите от категория АСТРО КОНСУЛТАЦИИ / ИЗГОТВЯНЕ НА ХОРОСКОП не подлежат на връщане и/или замяна!
* Ако по някаква причина Клиентът е сбъркал и е посочил друг продукт от това, което е искал и до изпращане на поръчката не е установил грешката си, може да се свърже в офиса на фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на новозаявен са за сметка на Клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа се доплаща разликата.
* Магазинът е в правото си да откаже връщането на продукт/и с принтирана ИНДИВИДУАЛНА Звездна и/или Астрална карта на продукти (дрехи и други артикули), в случай, че Клиентът е попълнил некоректно информацията в приложените в сайта полета за съставяне на ИНДИВИДУАЛНА Звездна и/или Астрална карта на Клиента.
* Доставчикът / Магазинът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение ако обстоятелствата го налагат.
* На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас на някой от телефоните обявени в сайта. Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил Клиента. При установяване на такава грешка, Клиентът връща продукта за сметка на Доставчика и му се изпраща верния.
* Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или с разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се свържете с нас по телефона или направете рекламация на куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката.
* Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиентът може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиентът приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
* При предявяване на рекламация в срок до 14 /четиринадесет/ работни дни от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, Kлиентът може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената.
* Всички разходи, които Клиентът е направил за връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността са за сметка на Клиента.
* Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.
Обслужване на връщане / рекламация
Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу:
* Попълване на формуляр за връщане/рекламация с отбелязано явно и недвусмислено становище на причините за връщане/рекламация.
* След получаване на формуляра, Доставчикът / Магазинът връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес. Доставчикът си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/рекламация е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента.
* В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация, Доставчикът / Магазинът уведомява Клиента за правата му по подходящ начин /телефон или валиден e-mail/
* Клиентът връща закупения продукт по удобен за него начин и за негова сметка до офиса на фирмата. Важно е пратките да бъдат добре опаковани.
* За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол и след преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който Доставчика трябва да излезе със становище пред Клиента в законоустановения срок – до 10 /десет/ дни след предявяване на рекламация.
* След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, Доставчикът уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:
1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка.
2. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност.
3. В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт, Доставчикът / Магазинът възстановява стойността на Клиента в законоустановения ред.
При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол Доставчикът / Магазинът уведомява Клиента за становището си, като изпрати копие от констативния протокол на посочения от Клиента e-mail адрес. Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последващи действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин, като разходите по получаването са за негова сметка.
Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяването, Клиентът не потърси стоката си, Доставчикът / Магазинът запазва правото си да се разпорежда със стоката както намери за добре и не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.
Внимание! При получаване на пратката моля проверете стоката в присъствието на куриера!!!
При наличие на проблем относно закупен продукт, може да се свържете с наш представител на телефон: +359 (0) 89 55 11 213 и/или на e-mail: starlightgroup.bg@gmail.com . При констатация на дефектен и/или липсващ продукт, МАГАЗИНЪТ се ангажира той да бъде подменен с нов като транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на МАГАЗИНА.
